Trocas e Devoluções

ATENÇÃO:

 
A venda e entrega dos produtos disponíveis neste site https://www.SALÃO RAÍZES DO BRASIL.org é de responsabilidade da SALÃO RAÍZES DO BRASIL inscrito no CNPJ sob o nº 31.199.633/0001-02. 

Tendo em vista o respeito que nós da SALÃO RAÍZES DO BRASIL temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade, apresentamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo, informar a você, usuário do Site sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do Site (“Política de Trocas e Devoluções”).

 AVISO IMPORTANTE:

 Para que que você, cliente e usuário do site, tenha uma excelente experiência com os produtos da linha SALÃO RAÍZES DO BRASIL, ressaltamos que nossos clientes devem recusar imediatamente o recebimento de seu produto caso:

·         A embalagem do produto estiver violada;

·         O produto apresente avarias;

·         O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.

1.ARREPENDIMENTO DE COMPRA NO SITE

Nossos clientes, ao realizarem uma compra no Site, têm o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca de produto, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

 Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@salaoraizesdobrasil.com.br, contendo as seguintes informações:

Assunto: DESISTENCIA DE COMPRA

Nome completo do cliente:

CPF do cliente:

Número do pedido:

Telefone(s) do cliente com DDD:

Motivo do arrependimento de compra:

Após recebimento do e-mail de desistência da compra, nosso atendimento irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto. A remessa deverá conter, impreterivelmente:

1.2.1. O produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso;

1.2.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios, caso aplicável;

1.2.3. O produto a ser devolvido deverá ser acompanhado da nota fiscal de compra.

 Após recebimento do e-mail de desistência da compra, a equipe da loja virtual irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto. A remessa deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso e a nota fiscal de compra.

 Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a equipe da loja virtual realizará a análise da mercadoria para avaliar se atendem aos critérios acima informados. Em caso afirmativo, a equipe dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor.

Outras informações importantes:

O produto a ser devolvido deverá ser enviado para SALÃO RAÍZES DO BRASIL localizado na Av. Nossa Sra. da Lapa, 482 – Vila Nova, Cubatão - SP, 11525-000. Não serão realizadas trocas de amostras e brindes;

No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca do produto comprado por outro de igual valor, seguindo o mesmo passo a passo descrito acima.

2.    DEFEITOS NO PRODUTO

Todos os produtos SALÃO RAÍZES DO BRASIL respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, a escolha do consumidor. Informações necessárias para trocas:

 Nome completo do cliente

·         CPF do cliente

·         Número do pedido e/ou nota fiscal

·         Telefone(s) do cliente com DDD

·         Motivo da troca (descrição do vício e/ou defeito do produto)

Caso a escolha do consumidor seja pela troca do produto, após recebimento da solicitação de troca, por defeito no produto, a equipe da loja virtual irá enviar um e-mail com instruções sobre o procedimento de devolução do produto. Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe da loja virtual os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou a restituição do valor pago.

 Outras informações importantes:

O produto deve ser devolvido via postagem reversa, que será disponibilizado após contato com o nosso time de experiência do cliente.

Não serão realizadas trocas de amostras e brindes;

No caso de pagamento com cartão de crédito, após a confirmação de estorno realizada pelo time da SALÃO RAÍZES DO BRASIL o mesmo poderá constar em até 2 (duas) faturas do cartão posteriores da confirmação. Lembrando que esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

3.    TROCAS E DEVOLUÇÕES

 Para a maior comodidade e planejamento de nossos clientes, a SALÃO RAÍZES DO BRASIL.org informa que todos os produtos encaminhados para devolução ou troca para o endereço da loja virtual sem comunicação prévia com nossa Central serão reenviados para seu remetente.

 Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor.  Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, nossos clientes serão, no caso de devoluções, reembolsados de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas você, nosso cliente, receberá, por meio da equipe de SALÃO RAÍZES DO BRASIL.org, todas as informações para a troca pelo novo produto. A troca deve ser feita por produtos do mesmo valor, ou se for necessário através de cupons.

 Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à você, cliente, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

4.    ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

 Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso Site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor, através dos telefones  (13) 97416-5934 ou pelo contato@salaoraizesdobrasil.com.br.

 Horário de Atendimento: De segunda à sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Exceto feriados. 

5.    MUDANÇAS NESSA POLÍTICA

 A SALÃO RAÍZES DO BRASIL.org se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política de Trocas e Devoluções seja modificada, nossa equipe postará uma nota em destaque no Site informando todos os Usuários sobre a alteração.

 Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.